PREGUNTAS Y DUDAS FRECUENTES
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
ATEMPORAL se compromete a enviar tu pedido en menos de 24 horas en la medida de lo posible desde la realización del mismo. Desde ese momento, el plazo de entrega para envíos a España (Península) son de 72h.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un correo electrónico aatemporal34.shop@gmail.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de la cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte.
¿Enviáis a todo el mundo?
ATEMPORAL solo realiza envíos dentro de España.
¿Dónde está mi pedido?
Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibiremos un correo electrónico de confirmación en el que te proporcionaremos un enlace para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. Además, podrás ver este enlace en el apartado “Mis Pedidos” en tu cuenta de usuario.
¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de entrega?
Una vez tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un sobrecoste de 4,99€ que deberá ser abonado por tarjeta de crédito o mediante PayPal a la cuenta atemporal34.shop@gmail.com
Si crees que estás a tiempo y deseas cambiar la información de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mandando un correo electrónico a atemporal34.shop@gmail.com
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
ATEMPORAL sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega un artículo en malas condiciones, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a atemporal34.shop@gmail.com
¿Puedo devolver un pedido?
Por supuesto. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado y embalaje original en un plazo de 7 días naturales desde el momento en que recibes el producto, y emitiremos el reembolso correspondiente .
Se podrán cambiar o devolver siempre que se encuentren en las mismas condiciones de compra y no hayan sido usados.
¿Qué hago para devolver un pedido?
Es muy sencillo, desde tu área de clientes podrás gestionar la devolución de tus compras, sólo debes indicarnos los productos que quieres devolver. Si tu compra ha sido realizada sin registro tienes que enviarnos un correo electrónico a atemporal34.shop@gmail.comindicando que producto quieres devolver y la referencia de tu pedido. El producto deberá devolverse en perfecto estado y bajo ningún concepto podrá ser devuelto una vez usado.
No me queda bien una prenda ¿Puedo cambiar el producto por otra talla?
Si. Puedes indicarlo en los comentarios de la devolución o mediante el correo electrónico a atemporal34.shop@gmail.com solicitando el cambio de talla. Una vez confirmada la disponibilidad de la nueva talla, te indicaremos todos los pasos a seguir para realizar el cambio y los gastos asociados al mismo.
Dispones de un plazo de 7 días naturales desde el momento en que recibes el producto.
¿Cómo puedo realizar la devolución y cuáles son los gastos de transporte?
Dispones de 2 opciones para realizar la devolución:
1. Devolución:
Deberás indicarnos en los comentarios de la devolución o por correo electrónico la agencia que elige para efectuar la devolución y nosotros te indicaremos la fecha para realizar la misma. O puedes optar por que realicemos nosotros la recogida, en este caso los gastos de transporte son 4,99€. (Solo para península)
2. Recogida en domicilio:
Nuestra empresa de mensajería pasará a recoger el paquete en la dirección que nos indica. Los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.
¿Cómo debo empaquetar el producto?
Sólo tienes que medir el producto dentro del embalaje original y este a su vez dentro del sobre de la empresa de transporte. El paquete deberá ir perfectamente embalado y precintado
¿Cómo y cuándo recibiré la importación de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás la importación del mismo modo en el que realizas tu compra (tarjeta de crédito, débito o PayPal).
El plazo para dicho reembolso será entre 2 y 14 días laborables dependiendo de la entidad bancaria y del método de pago utilizado.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.
¿Cómo debo hacer si la importación de mi devolución es incorrecta?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, a través del correo atemporal34.shop@gmail.com y solucionaremos el problema lo antes posible.
Aspectos generales de las devoluciones:
La mayoría de los productos de nuestra web admiten devolución, pero hay algunas excepciones. No se podrán devolver los siguientes artículos: bolsos de fiesta, complementos, toques, productos exclusivos y aquellos productos pertenecientes a marcas que por sus características no admiten devoluciones, además de los productos rebajados al 50% o más. No se podrán devolver los productos usados bajo ningún concepto.